Programma Integrale Dienstverlening
De uitvoeringsorganisatie Duo+ is volop in ontwikkeling om over de gehele breedte de kwaliteit van de dienstverlening en de samenwerking te verbeteren. Onder leiding van een programmamanager zijn de eerste stappen gezet in de voorbereidingsfase om de dienstverlening beter aan te laten sluiten op de verwachtingen van de gemeenten in de realisatie van hun dienstverlening aan burgers, bedrijven en bezoekers. Het programma is geborgd door een stuurgroep bestaande uit de vier algemeen directeuren van de DUO-organisaties, waarbij in het proces een aantal afwegingsmomenten is in gebouwd.
De doelstellingen van het programma zijn:
Integraliteit bevorderen in de gehele dienstverleningsketen: er wordt gewerkt vanuit nevengeschiktheid in het realiseren van de dienstverlening (richting opdrachtgevers en inwoners);
Cultuur van samenwerken realiseren in en tussen alle schakels van de keten;
Het doen ontstaan van een logische keten voor het geheel van de dienstverlening;
Rollen, taken en verantwoordelijkheden zijn duidelijk;
Houding en gedrag worden leidend voor de veranderkracht en vormen daarmee ook de basis voor toekomstige verandering.